USA: client ou non, Starbucks vous ouvre désormais les portes de ses toilettes
Un exemple à suivre pour de nombreux commerces belges. Pour l’heure, la démarche n’est obligatoire que dans les établissements américains de la chaîne et fait suite à une polémique liée à l’arrestation de deux hommes afro-américains.
Starbucks songe à nos envies pressantes. Ce vendredi 18 mai, l’entreprise a averti ses employés américains que les personnes qui ne commandaient rien pouvaient néanmoins s’installer dans le café et utiliser les toilettes du magasin. « Toute personne qui entre dans nos cafés ou toilettes, qu’elle fasse un achat ou non, est considérée comme un client », évoque Starbucks dans un mail à ses employés, relayé par CNN.
Un changement de politique qui fait suite à une polémique survenue le mois dernier à Philadelphie. Deux hommes afro-américains étaient entrés dans un Starbucks de la ville américaine située en Pennsylvanie, comme le rappelle CNN. L’un d’eux avait demandé à utiliser les toilettes. Un employé lui avait répondu qu’elles étaient destinées aux clients. L’autre homme s’était installé sur une chaise du café sans rien commander. En quelques minutes, la police, prévenue par le manager de l’établissement, était sur les lieux et embarquaient les deux hommes pour « intrusion ». Finalement, aucune charge n’avait été retenue contre eux.
Politique « lâche »
Starbucks a ensuite présenté publiquement ses excuses aux deux hommes. Dans la foulée, l’entreprise a annoncé que le mercredi 29 mai, 8.000 magasins américains allaient fermer leurs portes pour une raison bien précise. Au menu : une formation sur les préjugés raciaux.
Ce changement a été évoqué par le président de Starbucks, Howard Schultz, au Conseil atlantique de Washington. Précisant qu’il « ne voulait pas devenir des toilettes publiques », le dirigeant notait tout de même une politique « lâche » en ne permettant qu’aux clients commandant un produit de profiter des toilettes. « Nous allons prendre la bonne décision à 100 % et donner la clé aux gens », continue Howard Schultz. « Parce que, chez Starbucks, nous souhaitons que personne ne se sente inférieur parce l’accès à nos toilettes lui serait refusé. C’est l’inverse que nous prônons ».
