Retour de Céline Dion : une enquête ouverte pour pratique commerciale trompeuse (vidéo)
Depuis mardi matin et l’ouverture des préventes, beaucoup d’internautes partagent sur les réseaux leurs mésaventures sur le chemin de La Défense Arena et des concerts de Céline Dion à Paris en septembre / octobre, comme le note La Voix du Nord.
Une vidéo postée par un internaute a été vue plus de 600 000 fois. On le voit choisir deux places à 211,50 euros, en catégorie « Premium AXS », pour un total de 426 euros. Mais au moment de conclure la transaction, le panier monte tout seul à 855 euros, soit 427,50 euros la place : le double du prix d’abord affiché. Il n’est pas le seul à partager ce genre d’expérience, captures d’écran à l’appui, et cela pour les trois plateformes partenaires. Pour un autre internaute, par exemple, le panier contenant « deux places en fosse » s’est affiché à 1100 euros !
Cela ressemble à une politique de « dynamic pricing », des « prix dynamiques », c’est-à-dire qui fluctuent en fonction de la demande. Or si cette pratique existe pour certains concerts (elle avait soulevé de nombreux débats pour Oasis), elle est très réglementée en France où la loi impose qu’un client paie toujours le prix affiché. Les prix peuvent donc évoluer selon l’offre et la demande, c’est le cas pour les billets de train ou d’avion, ou pour les entrées à Disneyland, mais le client doit toujours savoir ce qu’il va payer au moment de valider.
Pour les 16 concerts de Céline Dion à Paris en septembre et octobre, les prix affichés étaient de 89,50 euros à 298,50 euros. Hors places VIP, packs premium, packs « billet + hôtels », offres immersives, etc. où les prix s’envolent (mais où la demande est là aussi).
Alors que s’est-il passé ? Jeudi, nos confrères du Parisien ont obtenu une réponse de la plateforme de billetterie AXS qui a répondu qu’« il n’y a pas eu de tarifs dynamiques » et que « les variations de prix observées dans certaines vidéos partagées en ligne par des fans étaient dues à un incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers. » Le problème n’aurait concerné qu’un nombre limité de personnes qui ont depuis été contactées pour remboursement, selon la plateforme.
Des explications qu’il faudra maintenant fournir à la DGCCRF : selon franceinfo, une enquête pour « pratique commerciale trompeuse ou déloyale » a été ouverte par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes au sujet de ces hausses de prix brutales au moment du paiement. « Si une différence existe entre le prix annoncé et le prix effectivement payé par le consommateur, cela peut être considéré comme une pratique trompeuse, susceptible d’avoir influencé son acte d’achat », explique la DGCCRF à franceinfo. Car si la pratique des prix dynamiques est légale, elle est très encadrée, et il s’agit de vérifier « la loyauté des pratiques commerciales des professionnels du secteur. »
Après l’ouverture de la vente générale (pour tout le monde, auprès de toutes les billetteries) ce vendredi matin, les ultimes billets ont été vendus. Les 16 concerts de Céline Dion affichent désormais complet. Il reste deux possibilités d’aller la voir, pour ceux qui n’ont pas réussi à se procurer des places : être prêts à débourser beaucoup d’argent pour s’offrir un salon privé (mais tout est presque épuisé aussi) ou attendre l’ouverture de la bourse aux billets de seconde main.
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