Attention à l’arnaque des colis non voulus
L’engrenage de l’arnaque commence dès le démarchage téléphonique. L’entreprise est bien connue du Centre Européen des Consommateurs et les plaintes sont déjà nombreuses.
L’arnaque a déjà été dénoncée plusieurs fois au Centre Européen des Consommateurs (CEC) mais l’entreprise continue ses démarches. C’est RTL Info qui rapporte les témoignages de plusieurs victimes de MyCollections. L’entreprise commence son arnaque en réalisant un démarchage téléphonique puis envoie des colis non voulus et impose une facturation et des frais de rappel. Comment alors éviter l’arnaque ?
Démarchage téléphonique et colis
RTL Info rapporte l’histoire d’Esther, 21 ans. La jeune femme a d’abord reçu un appel d’une opératrice téléphonique qui lui annonçait qu’elle venait de remporter un jeu concours et qu’elle devait donner ses informations pour recevoir son prix gratuitement. Quelques jours plus tard, Esther reçoit un colis avec une figurine en cristal et surtout une lettre qui lui demande de régler les frais d’abonnement de 20 euros si elle veut garder le colis. Pour Sofia même chose. C’est son mari qui a répondu au téléphone et les jours suivant, le couple a reçu un colis avec une souscription à un abonnement pour recevoir des caleçons de MyCollections et l’obligation de payer. Dans la lettre, Sopfia lit : « Dans 4 semaines, vous recevez automatiquement votre prochain envoi, sans aucune action de votre part ». Or il n’a jamais été mentionné une quelconque facturation pendant les échanges. « Je trouve leurs méthodes scandaleuses. C’est vraiment de l’arnaque. Si l’on ne fait pas attention, on se retrouve avec des rappels de paiement et on entre dans un engrenage ! » s’insurge Sofia à RTL Info.
Pour éviter que l’affaire n’aille plus loin, Sofia décide de renvoyer le colis à ses frais et recontacte l’entreprise pour clôturer le dossier et annuler l’abonnement. Finalement le service clientèle répond par mail : « Nous avons mis fin à votre abonnement. Vous ne recevrez plus de colis à l’avenir. Nous annulons la facture et tout est en ordre ».
Déjà des plaintes
Des plaintes de ce type ont déjà été recensées par le Centre Européen des Consommateurs (CEC). Au moins 23 plaintes concernant MyCollections dont 6 depuis le début de l’année, rapporte le CEC. « Dans la plupart des cas que nous traitons, l’entreprise annule les factures sur base des avis juridiques fournis. Les litiges sont résolus facilement », explique à RTL Info Ibtissame Benlachhab, juriste au sein du CEC.
Cette méthode est une pratique de vente forcée qui est interdite et illégale. Pour reprendre la situation de Sofia, cette dernière n’était même pas obligée de renvoyer le colis à ses frais. « Ce n’est pas au consommateur de supporter quoi que ce soit », assure la juriste. Ce genre de vente forcée est condamnable avec des amendes pouvant aller jusqu’à 80.000 euros affirme le SPF Economie. Les personnes lésées peuvent introduire une plainte auprès du SPF Economie qui sera ensuite analysée par l’Inspection économique.
Le porte-parole du SPF Economie, Etienne Mignolet ajoute cependant : « L’Inspection économique n’intervient toutefois pas pour régler des cas individuels. En cas de litige, le consommateur est invité à se tourner vers le CEC (Centre Européen des Consommateurs) – Belgique. Si cela n’est pas concluant, il peut introduire une action devant les cours et tribunaux ». Si l’entreprise MyCollections est visée par une enquête, le SPF Economie n’a cependant pas le droit de répondre.
Comment réagir ?
Si une telle arnaque vous arrive, voici quelques disposition à prendre : tout d’abord, envoyez un courrier recommandé contestant l’achat et en précisant que c’est une vente forcée. Précisez que le colis est à leur disposition s’ils souhaitent le récupérer, à leur charge. À la fin de la procédure, si le colis est encore là, le consommateur peut le garder s’il le souhaite.
