Ticketmaster débite 80 000 dollars à une fan d’Ariana Grande pour deux places de concert puis annule les tickets
Ticketmaster est de nouveau pointé du doigt. Cette fois, c’est au Canada qu’une cliente a rencontré des problèmes.
Sur les réseaux sociaux, Jade Campbell, 24 ans, raconte sa mésaventure. Elle a acheté deux tickets sur la plateforme pour assister au concert d’Ariana Grande à Montréal avec sa sœur. L’Australienne a dépensé 5000 dollars australiens en tout, soit environ 2800 euros. Il s’agit d’une jolie somme, elle le reconnaît, « mais on s’est dit qu’il fallait absolument le faire, Ariana est notre artiste préférée ».
La jeune femme reçoit ses tickets et un numéro de confirmation. Mais quelques heures plus tard, un mail annonce l’annulation de la validité de ses billets, sans donner plus d’explications. Ensuite, un problème technique lui débite de l’argent à plusieurs reprises. Elle en aura finalement pour 80.000 dollars.
Au téléphone avec Ticketmaster Canada, on lui conseille de racheter de nouveaux billets. Elle obtempère avec la carte de sa maman, mais c’est un échec. Sa banque l’informe alors par SMS que plusieurs prélèvements de Ticketmaster sont en cours pour des montants s’élevant jusqu’à 5000 dollars.
Jade Campbell multiplie les appels au service client de Ticketmaster Canada, sans succès : « Ils ont dit qu’ils voyaient tous les frais de leur côté et qu’ils pouvaient les annuler, mais qu’ils devaient d’abord faire remonter le problème à un supérieur. » À chaque fois que la jeune femme tentait d’expliquer son problème, la personne au bout du fil raccrochait. Jade Campbell est déterminée à assister à ce concert et veut que « Ticketmaster Canada soit tenu responsable ».
@_jadecampbell TICKETMASTER CHARGED US $60,000 for Ariana Grande tickets and they won’t help us!!! This is actually ridiculous #arianagrande #eternalsunshine #eternalsunshinetour #ticketmaster @arianagrande @Ticketmaster @Ariana Grande HQ
♬ original sound - Jade Campbell
Ticketmaster sous le feu des critiques
Ticketmaster rencontre régulièrement des problèmes techniques, ce qui agace les utilisateurs de la plateforme. Certains d’entre eux sont pris pour des « bots » entraînant le blocage temporaire du système. Des moyens de paiement ou des erreurs peuvent aussi provoquer des charges supplémentaires.
Aux États-Unis, c’est la revente des tickets qui pose problème. Les autorités américaines ont annoncé jeudi poursuivre en justice le mastodonte de la billetterie en ligne Ticketmaster et sa maison mère Live Nation, accusés de « tactiques de reventes illégales ».
L’agence de protection des consommateurs (FTC) et sept États américains reprochent à ces entreprises d’avoir permis à des revendeurs d’acheter des quantités substantielles de billets de spectacles et événements sportifs, en violation des limites d’achat, puis de les revendre à des prix bien supérieurs.
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